Сейчас все почему-то боятся, что искусственный интеллект захватит мир, а по мне, — так проблема обратная: неизбежно останутся природные бармалеи, которых ничем не заменишь, и с которыми приходится как-то работать. Для чего необходимо знать зашитые в их головах алгоритмы, а также — источники их питания. Тем более, что алгоритмы эти здоровому человеку интуитивно непонятны, а питаются они — вашей энергией.
В любом бизнесе 99% исполнителей, независимо от опыта и стоимости, всегда действует по одному и тому же сценарию, бессмысленному и агрессивному, как подростковое половое поведение. И неважно, делают они сайт, ремонт или пакет документов. Они готовы потерять деньги, время, да хоть на медленном огне сгореть, но не отступить от алгоритма.
В благословенные девяностые один знакомый (уже и не упомнишь, кто), вывозил своих подрядчиков в лес и травил собаками. Была у него чудесная девочка-стаффор, Нюся, — черенок от лопаты перекусывала на раз… Это развлекало, но не помогало. Несколько поколений исполнителей со стойкостью партизан творили одну и ту же херню. Даже зная о судьбе предшественников. Ну а сейчас, в эпоху удалёнки, фиалковые зуммеры перешли в наступление: увидев собственный косяк — обижаются и плачут. Искусственный интеллект начинаешь ценить просто за адекватность.
Итак, пункт первый бусидо бармалея: никогда и ни за что! — ничего не знать о продукте заказчика. Вы можете заполнить толстенный бриф, согласовать пошаговый план, сформировать подробнейшее техзадание, — и всё равно будьте уверены: ваш бармалей вообще не понимает, с чем работает, не говоря уже, — для чего это нужно и как устроено. Есть в этом особенная гордость: он же — профессионал. Ему всё равно, с чем работать! У него — технологический процесс. Тот факт, что раз за разом получается херня, использовать которую невозможно, — просто игнорируется. Потому что иначе придётся думать, а страшнее этого ничего и быть не может. Пусть думает искусственный интеллект.
Пункт второй — всякий уважающий себя бармалей обязан проверить: а вдруг так можно? Этот пункт содержит несколько подпунктов. Перво-наперво, необходимо выяснить: а вдруг можно вообще ничего не делать? Ну, мало ли, может на той стороне просто бюджет осваивают, и результат никому не нужен, а уж отчётность как-нибудь нарисуем. Из этого вытекает подпункт два-точечка-один: а вдруг можно делать полную херню? Ну, допустим, заказчик просто не в теме или ему некогда: поиграет и забудет, а предоплата получена. Многие вообще за почасовку платят.
Вы только не подумайте, что убедившись: как ни крути, а делать хоть что-то всё-таки придётся, — бармалей приступит к работе. Ничего подобного. Просто потому, что чаще всего выполнить те задачи, на которые сам добровольно подписался, — он физически неспособен. Ну — не умеет. И не хочет. У него от этого — кортизол.
Поэтому третий пункт проверки: а вдруг заказчик сам всё сделает? Ну, раз уж он разбирается. Для этого вам с самым серьёзным видом будут задавать кучу идиотских вопросов про каждую запятую, и делать только и буквально то, что вы сказали. Правда, через жопу. Но хоть как-то! И если продукт действительно нужен, возникает серьёзный соблазн: сделать самому, пускай вот этими кривыми руками. Иногда ручное управление спасает, но жить в нём постоянно, тем более, развиваться, — невозможно.
Потому что именно так из вас и высасывают энергию. Конкретно — через захват внимания (где внимание — там и энергия). При этом количество и аппетиты кровососов растут по экспоненте. И наоборот: чем меньше кормить бармалеев вниманием (читай — энергией), тем меньше их становится вокруг.
Поэтому, кстати, если вы продолжаете терять энергию, совершенно бессмысленно менять исполнителей. Новые бармалеи будут ещё хуже. И все круги управленческого ада придётся проходить раз за разом, включая и расходы. Как говорил один мой знакомый эйчар в состоянии полной откровенности, для того чтобы найти хоть сколько-нибудь пригодного исполнителя, нужно перепробовать не меньше пятнадцати (!) кандидатов, — и всё равно — никаких гарантий. Так что задача грамотного эйчара — не найти реально подходящие кадры, а впарить бармалеев заказчику. Ну — всё как у всех. Практика показывает: найти однопроцентника, который умеет работать, можно только чудом (как — рассмотрим ниже).
Ну и конечно, параллельно с основными пунктами любой исполнитель будет вас проверять по мелочи: а насколько можно продалбывать сроки и под какими предлогами, можно ли сказать, что связь барахлит, и что-то быстренько доделать на коленке, ну и т.п. Причём приучить к дисциплине — ещё не значит обеспечить результат. Могут (и будут!) делать херню примерно в срок, с видом полной вовлечённости.
Технически отбивать весь этот детский сад — несложно: достаточно спокойной и вежливой неотвратимости. Это как кота со стола снимать: сшибёшь тапком — обидится и нассыт, сделаешь вид, что не заметил, — будет сидеть на столе. Поэтому аккуратно берём и возвращаем на место — сколько угодно раз. Неудобство в том, что всё это требует постоянных микроприложений воли и внимания, которые рано или поздно иссякают. Внешне-то можно сохранять спокойствие, а внутри что творится? Во-от. Как нам всем не хватает стаффордшира Нюси!.. Самое мерзкое, что проверочки-то повторяются: а вдруг уже можно? Вот чатику скажешь: так не делай, — он со второго раза запоминает. Почему-то — именно со второго. Вот бы с людьми так!
И тем не менее, многолетний опыт показывает: проблемы у бизнесменов — как под копирку, причём — принципиально нерешаемые: бармалеи — они везде. А результаты, выраженные в деньгах и оставшемся здоровье, — очень разные. И разница эта — сильно больше, чем любая возможная дельта в качестве кадров или организации (которые, конечно, тоже имеют значение).
Дело в том, что на одни и те же операции разные люди тратят разное количество энергии. А набирать энергию в большинстве своём вообще не умеют, по крайней мере, осознанно. Выглядит это так.
Допустим, вы полностью выложились, и добились-таки от бармалея понимания и исполнения на относительно приличном уровне. И вас после этого можно вилами в гроб укладывать (а бармалей радостно побежал играть в сетевую игрушку и досматривать очередной сезон сериала). Результат у вас есть. Энергии — нет. Ну а без энергии — как без штанов: начинает сыпаться даже то, что раньше работало.
Обратная ситуация: бармалей всё сделал, как обычно, то есть очень плохо. При этом вы — в энергии. Что получается: результат у вас, — плюс-минус как у всех, а по энергии — вы в плюсе. И эта энергия обязательно где-нибудь да сработает. Дожмёте бармалея, и он таки-сделает, просто потому, что сделать — проще, чем не сделать. Выяснится что качество херни рынок устраивает. Банк новую кредитную линию выдаст на развитие херни. Фонду какому-нибудь херню продадите… В крайнем случае малознакомый дядюшка-миллионер помрёт. Ну или совсем фантастика — появится откуда-то однопроцентник, умеющий работать, и реально решит задачу.
Подробно — как работает энергия, — объясняем на занятках. Уж если можно научиться набирать в бою или при подъёме в гору, то в бизнес-процессах — тем более. Главное: задача не в том, чтобы из любого процесса обязательно выходить с результатом здесь и сейчас. А в том, чтобы каждый раз выходить в энергии. Тогда и результат приложится, не здесь, так там.
Ну и вместо постскриптума: проверять кадры на профпригодность и совместимость с вами и вашим бизнесом гораздо надёжнее по дате рождения и расстановке в поле, чем по резюме. Ну, потому что данные человеку при рождении качества — не подделать и не переврать. Да, случается, мы тоже ошибаемся. И всё же, гораздо реже, чем эйчар.
